Il Market sentiment si riferisce al livello di apprezzamento mostrato dagli utenti di Internet per un marchio, prodotto o servizio.
L’analisi del sentiment, svolta manualmente o tramite software, consiste nel raccogliere e analizzare storie, opinioni e giudizi espressi dalle persone in modo da utilizzare queste informazioni per migliorare la strategia di marketing.
Allo stesso modo, l’audit della reputazione online consiste nell’identificare e interpretare le conversazioni su aziende e servizi. Il monitoraggio delle opinioni su blog, forum e comunità online è diventato particolarmente importante per le aziende b2c con molta visibilità sul web.
L’audit clienti / clienti fornisce dati critici per identificare aree di ottimizzazione nella comunicazione online. L’analisi della reputazione, attraverso la valutazione dei giudizi e delle dichiarazioni degli utenti di Internet, consente di verificare la distanza esistente tra l’immagine proiettata e quella percepita.
